LanSys webSAT es un componente del ambiente LanSys WorkPlace orientado a gestionar las operaciones de asistencia técnica de la empresa con sus clientes.

webSAT está completamente integrado con los demás componentes de WorkPlace, en especial con webCRM y webSAG.

webSAT es una aplicación muy completa y al mismo tiempo intuitiva y de fácil aprendizaje.

Incluye los siguientes módulos:

• Consulta de Clientes
• Gestión de Analistas Técnicos
• Tipos de Servicio
• Gestión de Contratos de Asistencia Técnica
• Gestión de Ordenes de Servicio
• Registro de Procedimientos
• Gestión del Conocimiento
• Acceso a blog técnico
• Gestión de Actividades

Las Ordenes de servicio pueden ser asignadas a un contrato de soporte o generar la facturación respectiva, en caso de que no exista contrato o el servicio no esté incluido en el contrato vigente.

Desde la pantalla de la Orden pueden generarse correos electrónicos al supervisor técnico y al cliente.

El módulo de Gestión del Conocimiento permite tener una base de datos actualizada de problemas y sus soluciones , lo que permite evitar el aislamiento del "know how" de la empresa.

Entre las funcionalidades del sistema tenemos:

• Versiónes para Analista y Supervisor.
• Perfil de usuario con control de acceso a las diferentes opciones.
• Clave de acceso encriptada.
• Auditoría de eventos.
• Ayuda en línea multinivel.